CRM和财务软件都是一种应用软件，但却有本质的区别，财务软件的通用性很强，企业所需要的功能都是一样，因此，企业购买财务软件后就可以立即应用，但是CRM却不一样，CRM是指使用信息技术(IT)建立、保持和维护客户资源的一种手段，不同的企业对维护客户资源的理解不一样，而且对应用CRM所要达到的功能的看法也不一致。
虽然CRM系统并没有ERP系统的复杂性，但是也经常发生CRM实施失败的案例。
“如果我们有问题，一定是你们的问题！”用户对CRM厂商说；“如果你们有问题，一定是自己的问题！”CRM厂商对用户说。这番对话现在成了国内CRM失败案例的经典对白。
矛盾一旦激化，就产生互相推诿，谁也不愿意承认失败的发生。那么到底是企业的问题还是真的是软件厂商的问题？这需要我们逐一分析应用CRM存在哪些误区
服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。因此服务业CRM的关注重点是：
随着CRM在企业运用中的蓬勃发展，再加上最新的云计算推广，SAAS软件模式，新型的CRM模式即将运用而生。我们将看到的是一个多样化的CRM共存的未来，而不仅仅是一个单一的CRM产品。根据观辰软件多年实施CRM的丰富经验，结合国内企业不同行业的需求，将未来满足企业需求的CRM的功能特征归纳如下：
企业想通过引进先进的信息化技术来加强销售管理，达到客户利益最大化的效果，这无疑是正确的决策。然而企业即将面临的问题是：是选择定制CRM系统？还是选择通用产品型的CRM系统？如果选择定制，至少需要3-5万的费用，并且实施周期也很长。如果是选择通用产品型的CRM系统，实施周期短，但很有可能有些功能是自己不需要，自己想要的功能或许又没有?
在管理信息化领域，对于CRM，我们似乎只要深刻理解了（Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违，企业寄希望在CRM系统上，在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能，最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’!
CRM系统对企业来说主要体现在：企业如何营销、企业如何销售和企业如何进行客户服务三部分组成，毋庸置疑这些是围绕着客户所展开的。本文以观辰CRM系统中客户管理这个模块为例，来谈谈客户数据信息的五要素。
企业实施CRM是为了最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。同时CRM系统整合了客户、公司、员工等资源，将资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务
CRM可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心，然而近些年来CRM真如它所说的那样帮助企业解决了这些难题么？