观辰软件

CRM

CRM过程:需各方面支持

CRM和财务软件都是一种应用软件,但却有本质的区别,财务软件的通用性很强,企业所需要的功能都是一样,因此,企业购买财务软件后就可以立即应用,但是CRM却不一样,CRM是指使用信息技术(IT)建立、保持和维护客户资源的一种手段,不同的企业对维护客户资源的理解不一样,而且对应用CRM所要达到的功能的看法也不一致。
作者:CIO时代网 发布时间:2011-08-08编辑:观辰管理员更新时间:2011-08-08 16:46

应用CRM存在哪些误区?

虽然CRM系统并没有ERP系统的复杂性,但是也经常发生CRM实施失败的案例。 “如果我们有问题,一定是你们的问题!”用户对CRM厂商说;“如果你们有问题,一定是自己的问题!”CRM厂商对用户说。这番对话现在成了国内CRM失败案例的经典对白。 矛盾一旦激化,就产生互相推诿,谁也不愿意承认失败的发生。那么到底是企业的问题还是真的是软件厂商的问题?这需要我们逐一分析应用CRM存在哪些误区
作者:观辰软件发布时间:2011-07-22编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-22 17:52

实施服务业CRM应关注的五大重点

服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化,通俗地说,就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。因此服务业CRM的关注重点是:
作者:观辰软件发布时间:2011-07-18编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-18 18:01

展望企业CRM应用发展的几大趋势

随着CRM在企业运用中的蓬勃发展,再加上最新的云计算推广,SAAS软件模式,新型的CRM模式即将运用而生。我们将看到的是一个多样化的CRM共存的未来,而不仅仅是一个单一的CRM产品。根据观辰软件多年实施CRM的丰富经验,结合国内企业不同行业的需求,将未来满足企业需求的CRM的功能特征归纳如下:
作者:观辰软件发布时间:2011-07-18编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-18 09:55

CRM需求分阶段来实施

企业想通过引进先进的信息化技术来加强销售管理,达到客户利益最大化的效果,这无疑是正确的决策。然而企业即将面临的问题是:是选择定制CRM系统?还是选择通用产品型的CRM系统?如果选择定制,至少需要3-5万的费用,并且实施周期也很长。如果是选择通用产品型的CRM系统,实施周期短,但很有可能有些功能是自己不需要,自己想要的功能或许又没有?
作者:观辰软件发布时间:2011-07-12编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-12 13:48

CRM选型三大要点

在管理信息化领域,对于CRM,我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违,企业寄希望在CRM系统上,在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’!
作者:观辰软件发布时间:2011-07-07编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-07 12:59

CRM系统中客户数据信息之五要素

CRM系统对企业来说主要体现在:企业如何营销、企业如何销售和企业如何进行客户服务三部分组成,毋庸置疑这些是围绕着客户所展开的。本文以观辰CRM系统中客户管理这个模块为例,来谈谈客户数据信息的五要素。
作者:观辰软件发布时间:2011-07-04编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-04 16:27

CRM让销售人员主动出击!

作为企业的销售人员,是否经常遇到以下几种情况:
作者:观辰软件发布时间:2011-06-29编辑:观辰管理员更新时间:2011-06-29 11:30

CRM系统实施的评价标准

企业实施CRM是为了最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。同时CRM系统整合了客户、公司、员工等资源,将资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务
作者:观辰软件发布时间:2011-06-22编辑:观辰管理员更新时间:2011-06-22 09:56

企业CRM与商业智能融合

CRM可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系,使企业与客户之间的互动更加顺畅,真正的做到了以客户为中心,然而近些年来CRM真如它所说的那样帮助企业解决了这些难题么?
作者:比特网发布时间:2011-06-20编辑:观辰管理员更新时间:2011-06-20 13:04
共52条记录第3页 共6页<<<123456>>>
 

咨询热线

028-61297191
观辰软件 版权所有 © 2003-2015