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CRM需求分阶段来实施

作者:观辰软件发布时间:2011-07-12编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-12 13:48

企业想通过引进先进的信息化技术来加强销售管理,达到客户利益最大化的效果,这无疑是正确的决策。然而企业即将面临的问题是:是选择定制CRM系统?还是选择通用产品型的CRM系统?如果选择定制,至少需要3-5万的费用,并且实施周期也很长。如果是选择通用产品型的CRM系统,实施周期短,但很有可能有些功能是自己不需要,自己想要的功能或许又没有?

对于企业管理者而言,当然希望CRM系统经过实施上线,很快就能见到效果--销售量能直线上升。然而,“一步到位”的CRM并不能达到理想的效果,多年的研究与实践证明,部署CRM要循序渐近,通过分期、分步骤来实现,而且部署之初不要将目标设定过高,可以制定阶段性目标。因此企业在实施CRM时要明确阶段目标,可能每个企业会有50个需要解决的问题,但可以把最急需解决的10个问题放在第一阶段来解决,以确保系统能在短期内对企业经营管理有明显提升。剩下的问题可以通过后续实施逐步来解决,这样可以保证系统短期内见到成效,树立员工信心。

能让企业做到分阶段实施的灵活性的CRM系统,无疑才是企业最需要的CRM系统。它的好处有:

一:避免了实施周期长,减少了投入人力物力的损耗。

正如万丈高楼平地起,打好一切基础才能筑建高楼。

二:让员工产生依赖性。

分阶段实施CRM让员工对CRM的认识从了解到深入使用再到依赖形成一个循循渐进的过程,避免员工产生“软件是需要计算机专业人士才能操作的”或者是“企业上了CRM是为了裁员”等等错误认识而抵触CRM的实施。

企业选择CRM系统不仅要满足管理者的需求,还要能够切实解决员工工作中存在的实际难题,只有这样才能提高员工使用的积极性,企业才能真正感受到CRM融入企业管理中。

三:提高CRM的实施成功率。

有关专家经过研究发现,当CRM的目标与员工一致,将极大的提高CRM的成功率,而如果从股东利益最大化出发,对于CRM成功的促进作用仅为1%。所以,在从上至下的系统应用规则建立以后,员工逐渐理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能为自己解决哪些问题是成功实施CRM的关键。

观辰CRM系统依托自主研发的零代码智能软件平台,以CRM作为切入点,提供HR、OA等多功能模块,并可以无缝升级为ERP系统,扩展进销存等功能。此外,其独特的“按需定制”功能,可以根据企业需求添加服务模块,系统扩展性强,能让企业真正的体会到运营成本的可控性、二次开发的便利性、免费升级的先进性,这样企业就可以完全按照自己的“阶段目标”来定制系统,不怕目标过高或者系统固化带来的高风险性。

企业实施CRM系统不是一蹴而就的,在应用CRM系统时会不断产生新的需求,所以企业在选择CRM系统时,需要明确各个阶段的目标,能够做到按需、定制、灵活的CRM系统才是好的CRM系统。

 

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