CRM：客户关系管理系统、客户管理系统。CRM带给企业的作用：收集和提供有效的客户数据，改善企业服务，提高客户满意度、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
从CRM的作用来看，很多人误解CRM系统是属于部门级的业务管理系统。
CRM只能用于企业的销售部门、业务部门、财务部，其它部门：行政部、人事部、市场部等用不上。
所以，一些企业既有OA，又有CRM，员工每天在两套管理系统中切换使用，引发管理混乱、大数据重复、大数据无法集中处理的大问题。
解决管理混乱的唯一方法：将两套系统进行融合。
解决之道：CRM融合OA协同办公系统是业务和管理的融合
OA协同办公系统，简称OA办公系统、OA系统。OA系统带给企业的作用：节省办公资源、信息资源共享、文档集中化管理、协同办公审批流程自动化、异地无纸化办公、掌上移动办公等，OA系统已经成为企业不可缺少的信息化系统。
CRM融合OA协同办公系统，如虎添翼，比1+1更超能。
优势体现：
l 单点登录，省事、省力、省时
l 打通企业各个部门的沟通环节、上传下达的信息传递
l 业务表单跨部门的审批、业务数据的实时查看
l 财务数据贯通
l 员工数据贯通
l 企业信息数据贯通
