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总结针对CRM的常见错误观点

作者发布时间:2014-10-14编辑:RingStar更新时间:2014-10-14 15:07

CRM作为一种有效管理客户的高新技术手段,越来越引起企业的重视。它整合企业的客户资源,挖掘新客户、优化业务流程上的作用,已经得到大多数企业管理层的认可。但是国外企业实施CRM 成功的比例只有1/3,1/3 的企业没有明显效果,另外1/3则是失败的。


目前国内实施过CRM的企业存在二种现象:


  • CRM的实施失败率高达到70%。

  • 很多中小企业在实施CRM的过程中不仅没有享受到预期的利益,反而成为企业的一项累赘。

    我们深思在实施CRM的过程中究竟是哪个环节出了毛病,该如何进行改进。结合观辰软件近十年的实施经验,我们认为影响CRM成败的关键因素大体上是三个:

  • 管理层是否支持;

  • 能否确立合理可行的项目目标;

  • 能否正确选择软件供应商和合作伙伴。

CRM作为一项投资,一般中小企业是比较谨慎的,通常由企业管理层主导CRM的选型。然而,不同的老板对CRM的认识也是不一样的。我们发现管理层对CRM的错误定位将导致CRM最终的实施失败。

观辰软件总结了以下几个错误的观点


  • 在实施CRM的过程中目光短浅,盲目追求短期利益最大化,当他没有及时看到这个现实利益的时候,就开始怀疑这个CRM有没有必要了,常常导致CRM的实施出现夭折,给企业带来损失,甚至成为了企业的一项负担。

  • 多数老板对CRM 软件的设计定位是着眼于自己的需要,
    比如,如何加强管理?怎样呈现统计数据?如何暴露销售问题等等。但老板忽略了一个现实,录入数据的不是你,销售人员是数据的最大采集者,CRM 几乎全部的基础数据都是由销售人员录入的,而且销售人员对CRM 的日常应用更加频繁。
    老板对CRM 的诉求和员工对CRM 的诉求是不一样的。老板把CRM 看作是管理员工的工具,一些CRM软件供应商投其所好地按照这个思路开发出来的CRM 软件,必然会受到员工的强烈排斥。因此,希望通过CRM软件来控制或限制员工的行为,根本无法起到好的效果。

    观辰CRM软件以管理层需求和销售人员需求并重为设计思路,再结合中小企业的人才素质相对较低的现实情况,做到性价比高、功能实用易用,不神秘、不复杂,实施周期短,并且维护方便。

    寻求
    观辰CRM,致电4006-131-091  www.unigc.com

 

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