观辰向客户销售通用软件产品或提供软件定制开发服务，基于通用软件产品销售服务或软件项目定制合同，观辰按以下条款为客户提供售后服务：
- 自合同签署生效起12个月内，观辰免费为客户提供远程（远程协助、IM语音、电话、E-mail、传真、短信、服务器远程登录管理等）支持服务：伴随观辰InfoSeries智能平台/通用软件产品应用设计包发展而同步提供的程序版本/应用功能升级、解决临时出现的IT运行环境故障和软件应用咨询问题等，但不涉及软件功能调整/开发配置等专项收费服务。
- 自合同签署生效起12个月后，第1）条款范畴内的各项支持服务转为有偿提供：每年收费标准为对应合同金额的10-20%（具体比例视合同情况商定，客户应于每个服务计费年度的期初一次性支付给观辰）。
- 客户若要求观辰人员上门提供服务，观辰按￥200/人时的标准收取上门服务费，客户另应每次为观辰预支人员上门差旅费（飞机/火车/长途汽车票、当地经济型连锁酒店标准间食宿费、市内交通费）。
- 观辰承诺：工作时间（周一至周五每日9:00-17:00，中华人民共和国法定公休日、节假日顺延，紧急情况即时协商处理）2小时内响应客户远程服务请求，应客户要求于第二工作日提供人员上门服务，如因人力不可抗拒因素造成的延误另行协商解决。
- 如因观辰自身可能存在的技术缺陷而导致客户软件系统运行故障且无法通过远程方式解决的，观辰派员免收服务费上门提供服务以解决问题并自理人员差旅费用。