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商务政策/项目/产品售后服务

项目/产品售后服务条款

观辰向客户销售通用软件产品或提供软件定制开发服务,基于通用软件产品销售服务或软件项目定制合同,观辰按以下条款为客户提供售后服务:

  1. 自合同签署生效起12个月内,观辰免费为客户提供远程(远程协助、IM语音、电话、E-mail、传真、短信、服务器远程登录管理等)支持服务:伴随观辰InfoSeries智能平台/通用软件产品应用设计包发展而同步提供的程序版本/应用功能升级、解决临时出现的IT运行环境故障和软件应用咨询问题等,但不涉及软件功能调整/开发配置等专项收费服务。
  2. 自合同签署生效起12个月后,第1)条款范畴内的各项支持服务转为有偿提供:每年收费标准为对应合同金额的10%。
  3. 观辰承诺:工作时间(周一至周五每日9:00-17:00,中华人民共和国法定公休日、节假日顺延,紧急情况即时协商处理)2小时内响应客户远程服务请求。
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