观辰软件
服务支持/知识库/栏目:软件选型/观辰定制软件售后服务有保障

观辰定制软件售后服务有保障

作者:观辰软件发布时间:2011-01-07编辑:admin更新时间:2011-01-07 23:00

观辰软件从事管理软件项目定制的技术实力在业内首屈一指,但因地理距离问题,异地客户可能会担心观辰在系统交付后的长期售后服务方面比不上本地软件服务商有优势。其实不然,我们就此做如下几点说明:


1、 软件服务的本质是:出了问题能快速反应并迅速解决问题——这种服务保障能力百分之百取决于软件公司的技术实力,而非是否有人员频繁上门沟通甚至常驻客户公司这种形式上的表现。观辰能在售前阶段通过远程沟通调研的方式迅速完成客户项目初版软件从无到有的发展工作,这种屡屡令诸多客户叹为观止的现象级表现本身就证明我们更具备“快速反应并迅速解决各类技术和应用问题”的售后服务能力,毕竟售前是从无到有的全面工程建设,售后只是局部优化的细水长流,售后服务的技术与经济难度远低于售前。但是,如果售前建设工程做不好,系统交付遥遥无期,连一个售后服务的对象基础都没有,何谈售后服务保障?


2、 软件售后服务的内容包括:既有软件功能及其操作方式的调整优化、局部缺漏功能的补充实现、系统运行期间出现的软硬件故障排除、软件系统程序级别的长期持续性升级…观辰基于自主知识产权的零代码智能平台发展自有品牌通用软件产品线、为各行业用户提供个性化应用软件系统定制服务、为行业合作伙伴提供OEM产品业务合作,这些既成体系的业务支撑着观辰零代码智能平台长期、持续、强有力的优化发展进程——这是观辰作为一家业务战略明晰、技术发展方向始终一致的产品型软件企业的核心能力。而市场上成千上万家的项目型IT公司都是不具备这样的技术体系、产品平台和业务战略资源的。他们只是一个客户一个项目地简单重复,编码测试完成、系统交付客户后项目就算完成,留不下多少可以重用的技术和产品成果——没有通用价值的系统就是项目而非产品,没有产品就不可能长期发展,所谓的售后长期软件升级与功能完善服务就空话。


3、 回首观辰过往的一些成功客户项目,可以总结出一致的规律:当初版软件系统完成时(若换做传统编程开发模式则可能还没完成前期调研规划工作),虽然已经具备了整体的功能流程(也不乏细节表现能力),但以当时初版系统的成熟度为基础,到真正交付用户上线正式运行使用,以观辰的效率进行,一般都需要继续投入倍数以上时间的工作努力,软件系统才能从整体到细节臻于可商用的完善程度。若换做传统编程开发模式,主体工程还在画图纸挖地基的话,到结构封顶、内部管网布线、装修、环境配套、直至入住,相同规模项目可以期待的上线时间将以年为单位来预测。


4、 观辰基于智能平台从事客户项目发展工作,开发效率高出传统编程模式5至10倍。如果大家都做三个月拿出一套系统,观辰项目的实际投入工作成效就是对方的5至10倍!表面上项目时间相同,但软件系统的成熟度(技术性能、功能广度深度、业务逻辑通畅度、数据关联性、操作体验友好度、大数据量承载能力、系统扩展能力...)就会存在非常大的差距。这是我们建议软件选型用户一定要能预见到的非表面但重要的问题。


5、 作为一家经验丰富的企业信息化综合技术产品与服务提供商,观辰拥有一整套软件项目实施培训与交付客户后的长期售后服务操作规程和商务条款保障,这既是行业规范,更是我们长期客户服务经验的积累,是经实践证明能行之有效的。

 

观辰智能软件平台

零代码配置高度灵活所见即所得简洁易用部署维护方便等是观辰智能软件平台相对于其它平台类软件的显著优势。无论从设计理念、实际生产效率以及后期维护便捷性及成本来讲,观辰智能软件平台都明显优于目前业界的其它软件平台类产品。

咨询热线

028-61297191
观辰软件 版权所有 © 2003-2015