最佳技术商务服务解决方案

B/S架构软件：部署实施高效便捷，运行维护成本低，单机/局域网/互联网均能使用，客户端电脑无需安装任何程序、用浏览器上网即可随时随地接入使用系统

应用设计包出厂功能标配（支持自由开关高级模式各功能项）+应用设计包出厂功能选配+实施级定义（个性化功能用户DIY）+特殊功能第三方程序插件即插即用：购买、实施与扩展模式灵活，软件应用先易后难、由浅入深，充分保障实施成功

可选观辰全面托管增值服务（SaaS)：享有软件厂家级别运行环境的服务器/网络资源与技术服务品质，省却服务器购买、电信机房托管、技术人员雇佣等大额长期性开支，软件免安装且正常运行更有保障，省心省事，有效降低信息化投入总体拥有成本

管理思想&应用深度

观辰长期致力于信息化应用整体架构的均衡完善和细节功能的体验式优化：每一个功能模块、菜单界面、数据流程，不但有恰如其份的概念，更有操作的简洁流畅和应用功能的深度通透——我们既然提出一个概念，就围绕它实现一整套的功能，并持续优化，不浅尝则止，不旁观抄袭，完整并具有深度

动静结合的客户管理

广义客户管理：直销客户、渠道伙伴、供应商、其它机构/个人、客户联系人...

信息完整深入：360度记录与呈现客户的静态信息（财务信息、结算价格、规模/性质/属地/行业、经营范围等）与动态信息（联系记录、交易记录、服务记录、与客户相关的职员工作计划/任务/报告/发言/点评/总结/评分等）

多维分类查询：按当前业务状态分类列表客户菜单（跟单中客户、已成交客户、收款中客户、已完款客户、中止跟单客户、N天未联系客户...）

自助查询条件：每个操作员用户可定义自己常用的客户数据查询条件（如：最近一周内成交总额大于2万的上海地区服装行业客户...）和任意组合的临时查询条件组合

数据分析挖掘：支持用户按自定义的区域、类型、行业等多维度统计分析客户构成；基于完善的客户数据全方位精准挖掘商机（短信互动、客户关怀、邮件营销等）

特色应用功能：客户人脉关系图、客户联系人决策树、联系人跳槽跟踪、客户数据查重与合并、客户来电弹屏（选配）

销售自动化一气呵成

应用诸如电话销售等预销售工具尽可能扩大针对潜在客户群的挖掘面，持续获得稳定比例的可销售跟进的客户机会，再通过对意向客户的销售跟进努力，最终促成其中一部分客户成交。客户挖掘—>线索商机—>销售跟进（方案/询报价/往来互动）—>订单/合同—>交付/收款...这就是基于销售漏斗原理的观辰CRM销售自动化应用

可设置同级业务人员彼此看不到对方负责的客户业务数据；主管经理可分派客户机会给下属并随时查看点评下属跟进客户机会的全部过程记录（跟单进展/动态、存在的问题及对策、花费、接下来的行动计划等）

精妙营销活动自动化

营销计划、活动预算、后勤资源、邀请工作、来宾签到、监控复核、时间管理、活动报告、资料文档、合作伙伴协同、费用报销、目标及考核、后续跟进服务...观辰CRM三大应用之一的市场营销活动自动化，以目标量化、任务细分、责任到人、时间定格、过程检视、行动应对、费用管控、绩效考核等全面协同的管理思想与流程套路，为企业提供通用、完整、高效率、可执行的营销活动管控信息化应用支持

有内涵的服务自动化

服务不仅是概念！CRM服务管理不是多种服务管理用同一个模子（标题+内容+责任人+时间+附件）的事务记录表来简单实现。观辰CRM服务自动化解决方案基于各行业企业用户广泛的业务实践经验总结，设计了丰富的管理思路、协同套路和操作流程，并固化以完整、深入、实用、数据结构各异的软件功能组件，具体包括：客户关怀、来电处理、服务记录、业务咨询、技术支持、投诉建议、服务回访、统计分析、人员/团队服务绩效考核...

全面周到的业务看板

一套通用型的CRM软件，商贸/生产型企业使用线索跟单与货物订单；服务类企业会用到线索跟单、服务订单与项目管理；工程类企业则应用线索跟单、项目管理与货物订单...观辰CRM软件兼顾各种业态类型的用户需求：无需切换菜单/页面即可在一个业务看板下对自己权限范围内可看的多元化全部业务/生意（线索跟单/项目/货物订单/服务订单）一览无余——应用体验周到便捷之至

是CRM是OA是HRM

观辰CRM软件完整提供销售自动化（SFA）、服务自动化（CSA）与营销自动化（MPA）三大应用，是真正企业级的专业CRM软件

观辰CRM软件基于OA平台搭建，标/选配各类深入完整的协同办公软件功能，更提供专业工作流引擎与强大业务逻辑DIY能力的表单设计器，是不折不扣的CRM&OA一体化管理软件产品

观辰CRM软件智慧版标/选配专业级别的考勤管理、薪酬管理、考评管理、绩效考核、人事异动、表扬批评奖惩、劳动合同、员工培训、商业保险等人力资源管理组件，提供更全面宽泛的企业前端管理应用

超值客户端应用（选配）

可选配超值客户端应用组件：为客户、渠道、供应商等外部伙伴开通登录系统的客户操作员账号并设置数据范围权限，供其与内部职员进行业务信息互动，如：在线询报价、下订单、查询关联自身的业务数据记录（我的询价、我的订单、我的项目、我的法务、我的账单、我的付款、我的费用、我的服务、我的投诉建议...）、交流反馈（双向留言、附件文档）等。类似网上银行客户端应用，方便高效，极大提升客户体验满意度