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CRM客户关系管理

CRM客户关系管理

伙伴关系管理(PRM)是观辰软件关于传统客户关系管理(CRM)在应用概念上的扩展与升华:伙伴是企业视角的广义客户群体,包括所有与企业有关的内外部机构和个人。观辰的伙伴关系管理就是广义客户关系管理。应用举例:员工也是企业的客户!

观辰基于完善的OA协同办公功能框架,扩展广义CRM客户关系管理各功能组件,形成完整应用范畴的协同商务解决方案及软件套件,囊括通用管理软件非管账领域的各项应用。

观辰CRM解决方案包括SFA(销售自动化)CSA(客户服务自动化)两部分功能组件:

  • SFA关注和解决售前、售中的客户业务(伙伴资源采集、伙伴资源分配、电话销售、线索机会、业务跟单、订单合同、业务单据)
  • CSA关注和解决售前、售后的客户关系(业务咨询、技术支持、维保服务、投诉建议)
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