伙伴关系管理（PRM）是观辰软件关于传统客户关系管理（CRM）在应用概念上的扩展与升华：伙伴是企业视角的广义客户群体，包括所有与企业有关的内外部机构和个人。观辰的伙伴关系管理就是广义客户关系管理。应用举例：员工也是企业的客户！
观辰基于完善的OA协同办公功能框架，扩展广义CRM客户关系管理各功能组件，形成完整应用范畴的协同商务解决方案及软件套件，囊括通用管理软件非管账领域的各项应用。
观辰CRM解决方案包括SFA（销售自动化）和CSA（客户服务自动化）两部分功能组件：
- SFA关注和解决售前、售中的客户业务（伙伴资源采集、伙伴资源分配、电话销售、线索机会、业务跟单、订单合同、业务单据）
- CSA关注和解决售前、售后的客户关系（业务咨询、技术支持、维保服务、投诉建议）