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客户关系管理之广义伙伴管理

客户关系管理之广义伙伴管理

伙伴是企业视角的广义客户群体,分为机构个人,包括了所有与企业有关的内外部组织和个人。

机构伙伴

每一个机构伙伴都具有全球唯一识别的组织机构代码,其“伙伴身份”则会随时空发展而变化,具体包括:单位客户、渠道经销商、供应商、政府部门、媒体、社会团体等。

应用举例

公司A两年前开始在国内市场经销公司B的产品,对公司B而言,公司A的伙伴身份是“经销商”;现在公司A除继续在国内市场经销公司B产品外,还开发生产了自己的产品,由公司B总代理进行海外销售。对公司B而言,公司A现在同时具有双重伙伴身份:“经销商”和“供应商”。

在公司B使用的观辰软件系统中,国内产品部门和海外市场部门的用户可以分别在“经销商”和“供应商”数据库中记录和管理机构伙伴公司A。而财务部门的用户,则既可以将公司A作为经销商的应收货款和其作为供应商的应付货款分别统计,也可以进行合并纳入应收应付往来结算管理应用。

个人伙伴:

每一个个人伙伴同样具有全球唯一识别的身份识别码,其“伙伴身份”也会随时空发展而变化,具体包括:个人客户、职员、联系人等。

应用阐述

机构的管理就是客户管理和业务应用,对个人(包括企业职员和机构联系人)的管理,就是观辰软件提供给用户的人力资源管理应用。企业人力资源管理的重要性早已不言而喻。企业视自身职员为伙伴,在管理架构和数据类型上将职员与外部的客户及其联系人相并列,这是观辰管理理论及其信息化实践相对于传统观念的重大突破。一个人,过去或当前服务于公司A,将来他/她可能会离职并为公司B服务,在公司A看来,他/她曾经或现在是职员,将来则可能成为公司B的联系人

观辰努力帮助企业用户跨越时空地看待伙伴关系的变迁,这非常有助于深入挖掘和利用各方面(过去的、现在的、将来的、本地的、异地的……)的人际关系资源,来协调服务于各种工作关系和业务关系。

我们持这样的理念:企业要培养和利用好现有职员的价值,还得时刻关注已经离职了的前员工——他/她当前很有可能正在扮演我们当前的目标客户机构或竞争企业的负责人(联系人)角色!而当前客户机构的联系人将来也有可能加入我们而成为企业的职员。所以,观辰提供的是广义的人力资源管理应用,涵盖了企业内部职员和外部机构联系人,甚至也涉及到个人客户。

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