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展望企业CRM应用发展的几大趋势

作者:观辰软件发布时间:2011-07-18编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-18 09:55

随着CRM在企业运用中的蓬勃发展,再加上最新的云计算推广,SAAS软件模式,新型的CRM模式即将运用而生。我们将看到的是一个多样化的CRM共存的未来,而不仅仅是一个单一的CRM产品。根据观辰软件多年实施CRM的丰富经验,结合国内企业不同行业的需求,将未来满足企业需求的CRM的功能特征归纳如下:  

1.集成化

  

一个独立的CRM系统已经越来越难以满足企业的需要,同时系统的多点登陆以及数据的重复录入,导致了业务人员的工作量以及数据错误的加大,所以CRM与其它系统的集成要求已经越来越高。  

2.平台化

  

一个好的CRM软件,提供给客户的不应该仅仅是一个业务功能固化的软件,而应该是一整套可配置的CRM平台。在这个平台上,可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现,软件适应客户,而不是客户适应软件的应用模式。  

3.精细化

  

CRM一方面在向横向扩展,与其它系统紧密集成,另一方面也在向纵向发展,不断完善自己的功能,使软件系统更加精细化。如观辰CRM在其高阶产品中,增加了项目管理功能,实现在项目过程中与客户的实时互动和掌控。  

4.行业化

  

不同类型的企业用户,由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同,会导致CRM需求特征差异较大,对CRM要求千差万别。只有立足于一定的行业,才能为企业提供最贴合的解决方案。  

5.企业2.0

  

企业2.0(Enterprise 2.0)是基于 Web 2.0 技术的网络软件(如搜索、Wiki、Blog、社交网络等)在企业和组织中的使用,用来支持内部协作、知识管理等等。  

对CRM厂商而言,企业2.0为其带来了新的机遇与挑战。现在,部分CRM厂商已经将企业2.0的部分技术(目前主要是混搭技术与社交网络)加入到原有的CRM系统中,并形成了新的CRM系统(CRM2.0)。  

注:CRM2.0是以客户为主的社群网络为平台,企业隐藏在后台,CRM2.0前台看不到业务专员经营客户,也没有客服人员服务客户,所有的关系都是客户自行经营出来的。关系的建立则是通过搜寻、标签(tag)、串联、推荐(Diggit)、投票、评价、戳一下(Poke)等Web2.0的互动。客户通过社群网络分享消费经验,交流产品使用心得。CRM2.0没有企业的主导,一切回归客户主体,由客户自行做主;也从企业与单一客户间关系的维系,扩展为客户彼此之间紧密的关系,以及客户社群与企业之间的关系,俨然形成一个客户生态圈。  

6.移动CRM

  

移动CRM可以直接用手机或者其他移动通讯设备进行访问了,具有让现场销售人员和总部保持双向同步,在团队成员之间共享行事历,并加快现场客户服务人员故障处理时间等特性,通过移动CRM的应用可以大大提高响应速度。

CRM的未来发展是迅猛的,企业对CRM的需求是刚性的。但企业在上CRM系统之前只有对企业的信息化建设做好了整体规划,才能考虑到后期与OA 、HR、 进销存等其他系统的整合。因此选择一个全面、全能型的软件供应商,有步骤,分阶段地实现这个信息化大系统的构成是企业成功实施信息化的决定性因素! 观辰软件,是企业的明智选择!

 

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