就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么?在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。首先，我想根据目前的经验，我将销售管理工作总结为以下五个方面。
企业建立和维护一套完善的CRM，需要投入较多人力、物力、财力，是一项庞大的工程，想要提升CRM项目的成功率，很大程度上需要企业与服务商双方的投入与配合，只有CRM的管理理念及管理方式真正地融入企业，才能带动企业提升盈利能力和核心竞争力。
在CRM项目过程中，需求调研是一个必不可少的环节。不过根据笔者的观察，很少有企业在这个环节做的到位。简单的说，企业在这个环节容易走两个极端。一是完全根据现有的操作来定义需求，没有考虑到未来的变化与发展趋势。另外一个极端就是分析需求是太过于理想化，没有考虑到企业的实际情况。正是由于这两个极端的现象，才导致不少企业的ERP项目或者以失败告终，或者难以达到预计的效果。那么企业该如何来避免这两条极端路线呢?笔者下面的这些建议或许多各位读者有所帮助。
现在大家对CRM都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑。
在我4年多的客户关系管理（CRM）实践中，客户提出的问题往往十分现实：“不管是什么流派什么理念，到底我的客户关系应该怎么管？”问题就是这么具体，这么简单。如果不能帮客户做到这一点，他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。
一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝的融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效的推动企业对消费者以及消费者群的沟通互动。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
客户资源管理、客户权限、外出登记、联系记录、机会管理、文档管理、快递管理、员工中心、商品中心、报价管理、销售订单管理、到款管理、发票管理、费用管理、发货通知管理、出库管理、采购管理、库存管理
以前在一场重大的战役之前，军队领导都会先开一场动员会，来调动士兵的情绪。学校每次开学之前，也会给学生开会，以提升他们学习的热情。这就足以说明，热情对一项工作的重要性。如果员工对CRM项目失去了热情，那么这个项目离失败也就不选了。成语一鼓作气说的也是这个道理。