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CRM与ERP的区别

作者:观辰软件发布时间:2010-11-09编辑:观辰管理员更新时间:2010-11-09 22:23

客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理(CRM),其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office,也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice,也就是后台办公平台。

CRM的认识误区

很多人都认为,客户关系管理(CRM)就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理(CRM)有着本质的不同。

单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”,这这其实是非常不全面的,CRM是一个Front Office(前台管理平台),而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已,而不是CRM的全部,更不是CRM的精髓所在。

正确认识CRM

CRM的精髓在于,以客户为导向,通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等),借助先进的信息化工具,提高工作效率、提升管理水平,最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。

所以说,CRM应该是一个企业“以客户为导向的”,涉及企业多方位的,重点在于提升企业运作能力的管理平台,而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理,它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同,工作的流程自动化,管理的量化和透明化。

 

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