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企业为什么使用CRM?

作者:观辰软件发布时间:2011-03-10编辑:观辰管理员更新时间:2011-03-10 09:54

CRM的意思是Customer Relationship Managerment,即客户关系管理软件,如果仅从字面意义上解释,这个软件只是管理客户关系的。其实,更愿意CRM的意思是Customer is Real Money(客户就是钱),这样多好。因此,使用CRM不是为了提高销售的工作效率,不是为了让客户更认可您的产品和服务,不是为了节省您企业整体的运作效率(这些只是手段),而是为了让您赚钱(这才是目的)。

我们来算笔细账,如果您没用CRM的话,您的一些隐含支出:

1)您的一个销售员离职了,带走了他所负责的客户,这个客户因为这个销售员一直跟他联系,清楚的知道他的底细和需求,您的新人根本没办法接近这个客户,导致这个客户流失,损失多少钱?

2)您的销售员工作时花去大量时间找客户资料,无效电话(而且是重复多次的)导致企业的电话费用增加,更浪费了时间,多少钱?

3)您想做一个问卷调查,来确定哪些客户是您的潜在客户,打印了大量的纸张,并请专人负责收集统计问卷调查结果,多少钱?

4)您很关心公司的销售情况,不断的找下面的人来问,并自己做统计分析,您的时间开销和下属向您汇报工作的时间开销,多少钱?

5)底下的新人进来的时候是个不折不扣的菜鸟,什么都不懂,老问东问西,没人理他的话,他也许辞职,也许在混日子,这些又要多少钱?培训他们需要多少钱?

6)每天的会议或每周的会议需要花费一个小时左右(或者更多)的时间来汇报工作,整个会议过程冗长并充斥着重复的内容,这些又要花您多少钱?

这些钱根据您企业的规模和问题的严重性,可能没有办法推算出准确的数字,但细想一下,随着时间的推进和问题的积累,这些可能花您数十万或更多的钱,所以CRM是企业不可缺少的基本工具!

 

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