CRM的意思是Customer Relationship Managerment，即客户关系管理软件，如果仅从字面意义上解释，这个软件只是管理客户关系的。其实，更愿意CRM的意思是Customer is Real Money（客户就是钱），这样多好。因此，使用CRM不是为了提高销售的工作效率，不是为了让客户更认可您的产品和服务，不是为了节省您企业整体的运作效率（这些只是手段），而是为了让您赚钱（这才是目的）。
我们来算笔细账，如果您没用CRM的话，您的一些隐含支出：
1）您的一个销售员离职了，带走了他所负责的客户，这个客户因为这个销售员一直跟他联系，清楚的知道他的底细和需求，您的新人根本没办法接近这个客户，导致这个客户流失，损失多少钱？
2）您的销售员工作时花去大量时间找客户资料，无效电话（而且是重复多次的）导致企业的电话费用增加，更浪费了时间，多少钱？
3）您想做一个问卷调查，来确定哪些客户是您的潜在客户，打印了大量的纸张，并请专人负责收集统计问卷调查结果，多少钱？
4）您很关心公司的销售情况，不断的找下面的人来问，并自己做统计分析，您的时间开销和下属向您汇报工作的时间开销，多少钱？
5）底下的新人进来的时候是个不折不扣的菜鸟，什么都不懂，老问东问西，没人理他的话，他也许辞职，也许在混日子，这些又要多少钱？培训他们需要多少钱？
6）每天的会议或每周的会议需要花费一个小时左右（或者更多）的时间来汇报工作，整个会议过程冗长并充斥着重复的内容，这些又要花您多少钱？
这些钱根据您企业的规模和问题的严重性，可能没有办法推算出准确的数字，但细想一下，随着时间的推进和问题的积累，这些可能花您数十万或更多的钱，所以CRM是企业不可缺少的基本工具！