沟通时时有，沟通处处在。不管在工作、生活、家庭还是恋爱、婚姻中等各个领域都需要沟通，只要有信息传递，就需要沟通，所以沟通的意义是显而易见的。虽然沟通是天天要、时时要，但能发挥沟通的艺术，做到有效沟通的并不多，所以我们有必要需要进行学习和练习。
“服务”一词在现代经济生活中，是使用频率最高的词语之一，无论商家、厂家、企业家，还是买者、卖者、消费者，对服务二字不仅朗朗上口，而且也确有认识。就服务本身在市场经济中的作用而言，几乎没有一个企业的经营者不言其重要，然而，在实际的经营活动和经营过程中，“行胜于言”者却是不为多见，即使有人“行”了，也是“行不如言”，或是“言胜于行”蜻蜓点水作作表面文章，更甚者则是“说起来重要，干起来不要；想起来必要，做起来次要”。究其原因，无不是对服务的本质问题缺乏真正的认识。
在与客户面对面沟通时，销售员首先要学习的是对客户的反应做出准确的判断，避免一厢情愿地认为客户会怎样怎样。有玫琳凯销售皇后之称的杰西•卡娜说：“销售人员经常犯的一个错误是，他们很轻易地就根据客户的第一反应对客户下了断语，结果却忽略了很好的潜在主顾。”
喜欢篮球的人都会醉心于科比•布莱恩特(Kobe Bryant)、贾森•基德(Jason Kidd)、勒布朗•詹姆斯（LeBron James）这样的豪华阵容。但如何让那些能力卓越的个体组合成完美团队？要知道豪华阵容也并非是理所当然的卓越团队。美国传奇篮球教练迈克•沙舍夫斯基 （人称“老K”教练）以其率“梦之队”备战奥运并夺冠的经历，在《我相信你们》一书中另辟蹊径地诠释了卓越团队建设的真谛，既源于鲜活实践，又进行了深度总结。
管理工作中一个非常头疼的问题就是营销员的工作态度问题。很多人员有工作能力，有经验，有胆识，有想法，能吃苦，可就是不能很好的执行上级和“本座”的决定，可说起来他们似乎又什么都懂，什么都会，干起工作来，总觉得欠点什么。甚至在受到批评和指正时，热血上脸，奋勇直起，甚至揭竿起义。最终，管理者无奈的甩一句：什么态度！还想不想干了！
李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。
有个富有的老头，退休后离开吵闹的城市，在乡间的小房子里过着平静的生活。他最喜欢的是窗外安静的草坪。可是近来总有一帮孩子跑来草坪踢球，把老头烦得不行。可是草坪也不是自己家的，总不能围起来啊……终于有一天，老头想到一个办法。
根据我担任营销管理顾问所得到的经验，做产品营销要「小事当大事做、集中火力做、按部就班做」，切忌「没事找事做、什么都想做、做到没事做」。
销售到营销，有一道门，对于所有的营销者，答案就是《圣经》里说的：你敲门，门为你开！门开了，你就会发现，营销是不需要技巧的，所有成功的营销都是最基本的常识的运用。这不是我的发明，是各个领域的营销成功者给出的唯一答案！
毋庸置疑，今天的中国企业都意识到做品牌对于企业长期发展有着至关重要的意义，然而当企业管理者开始思考品牌建设时，许多问题却让他们深感困惑：制定品牌战略究竟应该从哪里入手？品牌是另起炉灶做一套新的战略，还是依据业务战略做传播计划？品牌和业务战略之间的关系又是什么？事实上，很多企业在做品牌战略时连一个成形的业务战略都没有。