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领导人三招化解紧张局势

作者:罗莎贝思 莫斯 坎特发布时间:2011-07-02编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-02 09:54

当团队成员面对困难备感沮丧,几近崩溃时,领导人如何才能让他们继续士气高涨,干劲十足?他们遇到的困难,也许是由于无法回答客户提出的问题,让客户感到愤怒,也许是其他团队的同事不肯配合,导致陷入僵局和决策延误。此时,团队成员可能会发牢骚和抱怨,也可能显露出疲态,打算就此放弃。

有时,领导人自己也会感到沮丧或气恼。这已经占去了太多的时间。那些抱怨之语听上去就像是责难,人们很容易摆出一副戒备十足的姿态,或在心底默默地酝酿雷霆之怒。于是,紧张局势就会愈演愈烈。

领导人应该在局势还没有恶化之前,给大家的紧张情绪降降温,让所有人重回正轨。他们可以采取三个简单的沟通步骤。

第一步:表达同理心。先倾听,然后从团队成员的角度复述一下要点,表明你听到了他们的意见,明白大家都经历了哪些困难。你知道如今的日子不好过,环境尤为艰难。你就像比尔•克林顿(Bill Clinton)一样,能感受到他们的痛苦。这一步是很老套的办法,但它真实有效。当人们能说出自己的情况,并知道有人倾听时,就会冷静下来。

第二步:提供支持。如果局势恶化,要表明自己一定会伸出援助之手。与团队成员一起制定策略,看看需要采取哪些举措来扫清障碍,但不要经不住诱惑,亲自出马去解决问题。你可以提出如果他们需要,你可以怎么做。授权给他们,然后在背后支持他们——他们知道有你的支持,就可以去做自己认为需要做的事。有时,他们会要你介入,但常常到最后才这么做。

第三步:援引更高的原则。我们究竟为什么做这些事?当大家正在气头上时,唯一显得重要的,就是令他们苦恼不堪的那些琐事——通常是一些看似繁文缛节的运营问题,如拿表格找人签字或敲定会议的细节。当成群的鳄鱼向你游来时,你忘记了自己的目的就是想把沼泽里的水排干。这些琐事很难处理,会分散你的注意力,而且也不会令人兴奋。若想找到解决问题的角度,就把镜头拉远,提醒员工,为了公司的愿景、目标和原则,有些挫折值得去忍受。将人们的目光引向他们所珍视的东西,可以缓解紧张局势,重新激发他们的干劲。

倾听,支持和鼓舞。即使是在非紧张时期,这三步也大有用处。当人们感到自己获得理解和支持,并有更高的目标为自己指路时,紧张局势就会消匿于无形,大家也会重新找到前进的动力。

 

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