观辰软件
服务支持/知识库/栏目:企业文化/企业文化:员工与客户谁第一?

企业文化:员工与客户谁第一?

作者:刘海民发布时间:2011-06-18编辑:观辰管理员更新时间:2011-06-18 14:40

企业管理面对的利害关系人有很多,除了投资人以外,有两个极其重要,必须搞清楚。一个是客户,另外一个是员工。那么客户与员工相比如何呢本来嘛,客户是上帝!这个思想甭管真的还是假的,已经深入人心了。可是咱们就是敢想!上帝算什么东西,上帝也不意味着就是老大!天王老子--我才是真正的老大。

马云曾经说过“员工第一,客户第二”,后来又改成了“客户第一、员工第二”,很多人都不知道为什么会这样改,只能猜可能是企业的战略变化引起的。不管真相如何,员工与客户谁第一,这是企业文化中必须面对的一个课题究竟应如何看待这个课题呢笔者认为,一定要排个第一与第二,这就是个假命题!客户与员工本来不存在第一与第二的问题,正如左右手,请问谁第一客户是企业利润的实现源泉,是衣食父母。没有客户,员工都没有饭吃。没有客户,企业也就没了。所以,客户至上,好似天员工是企业绩效的直接创造者,员工绩效的好坏,直接决定企业绩效的好坏。员工的学习与成长水平,直接决定企业的成长与竞争力。没有员工或员工水平低下,也就没有了客户,或有了客户,一笔交易下去,没有第二次,最终企业也得完蛋。所以,员工是本,因此,员工与客户,不是第一与第二的问题,而是起点与终点的问题。员工是起点,客户是终点。没有起点,也就没有所谓终点,没有终点,又谈何起点?二者是一种“前后相随,音声相和”的辩证统一关系。

综上,在企业文化大纲中,员工与客户的关系具体可以描述为“客户至上,以人为本”,联想的柳传志是这么认为的。在企业文化建设中,仅有恰当的文字描述还远远不够,就以人为本来说,有些企业的现状是把以人为本当成了时髦用语,因为什么叫以人为本,或者你的企业里的以人为本内涵到底指什么?不同的人说出来的东西差别很大,那这不是企业文化,最多只能算是墙皮文化,而如果是墙皮文化的话,还不如不要,省得再次粉刷。

 

观辰ERP企业资源计划(商贸版)

观辰ERP系统商贸版全业务傻瓜操作体验进销存与总账财务核算 无缝扩展 OACRM客户关系管理、销售、服务订单合同HR人力资源非管账类软件功能,无缝延伸信息化应用至 售前商务、售后服务 及 人事/办公 等 外围管理层面,提升 商贸行业企业 传统部门级进销存管账应用 至 企业级全面管理信息化新高度

咨询热线

028-61297191
观辰软件 版权所有 © 2003-2015