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管理者巡视:“没有问题”=“问题”

作者:张旭婧发布时间:2011-07-18编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-18 13:35

“没有问题”显示有两种情况,一种是回答者确实没有发现问题,另一种是有问题而不敢说出来,怕遭受惩罚。

很多管理者喜欢去现场巡视,了解一线的工作情况,当他们询问下属工作有无问题时,也许最喜欢听到的就是“没有问题,一切正常”。很多下属为了表示自己工作得力,也通常喜欢这样回答,不正常也要说正常,否则很可能会招来一顿劈头盖脸的臭骂。在这种情况下,企业的问题就会被掩盖起来得不到解决。

“没有问题”显示有两种情况,一种是回答者确实没有发现问题,另一种是有问题而不敢说出来,怕遭受惩罚。表面看来只有后一种情况是有问题值得警惕的,但实际上两种情况都存在问题,只不过后一种更加严重而已。

先说后一种情况,对于绝大部分企业来说,这都是令他们头疼的问题,通常把原因归咎于员工的不诚实,但事实上,很多员工都是被逼出来的,他们只不过出于本能地做自我保护而已,因为当你说出问题后,不是被骂就是被惩罚,比如罚款、绩效考核扣分等,即使显而易见责任不是自己的,在提出几次仍得不到解决之后,问题就会变成常态存在下去,没人再去理会。要解决这个问题,企业首先要端正对待问题的态度,即“问题是机会,表明我们有改进的空间”,像丰田一样鼓励那些提出问题的人,而不是打击他们;其次是要转变错误的绩效管理思想,绩效管理的目的不是当警察抓出那些犯错误的人去惩罚他们,而是为了解决问题,如何避免问题的再次发生,从而提升绩效,两者明显的区别是:错误的绩效管理重点在于责任人的奖惩上面,正确的绩效管理重点在于问题解决上,即如何来改进流程。

而对于前一种情况的“确实没有发现问题”,99%的企业都不会认为这是什么问题,但是这的确存在“问题”。因为,如果没有出现问题,或者看起来运转很正常,那么我们的企业从某种意义上说将停滞不前。没有发现问题,意味着没有改进的机会。问题其实是理想和现实的差距,没有发现问题也有两种可能,一种是目标设定过低,在现有目标下也许真的变得完美了,但如果不断将目标提高呢?还会没有问题吗?另一种是缺乏问题发现的能力,这需要学习一些方法工具来提高,比如对标研究、价值流分析等。

丰田之所以强大,原因之一在于她建立了一个良性循环的问题曝光和问题解决的机制,在丰田没有人会说工作中不存在问题,因为他们认为今天总是最差的,明天一定要更好,他们每天都在更新自己的目标,不断前进。

所以说,现在你相信了吗?“没有问题”=“问题”。

 

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