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偏重流程:中国企业信息化应以人为本?

作者:孙永杰发布时间:2011-09-03编辑:观辰管理员更新时间:2011-09-03 17:40

历经20多年的建设,中国企业信息化应用已经从起步阶段的以PC、服务器和网络等硬件产品采购为主,信息化的应用从部门级的办公、财务、人力资源等初步应用,进入到以流程为中心,通过对业务流程和组织架构优化,提升企业管理效率,引入ERP(企业资源规划)、PLM(产品生命周期管理)和CRM(客户关系管理)等多种基于流程的应用软件为特征的发展阶段,信息化应用也从部门级拓展到企业级。

但在此过程中,中国信息化建设中存在的某些问题也凸现出来。首先是由于企业内部存在多种流程,因此基于流程优化的信息化应用,特别是以紧耦合模式开发的应用,流程之间难以做到信息上的互联互通,从而在企业内部形成多个信息孤岛。大量的数据无法被有效地共享,也就不可能进行进行基于数据挖掘的深度利用。

其次,企业内面向业务的应用基于提高流程效率,其涉及的数据具有结构化、可预测的特征,而企业内面向个人的应用则注重提高员工和团队效率,与之相关的诸如语音、电子邮件、视频等数据具有非结构化和难以预测的特征。在企业信息总量中,结构化数据仅占企业的20%左右,其余约80%的信息则是非结构化的数据,这些非结构化数据涉及到企业的研发、制造、销售等方方面面。而基于流程的应用对于这些非结构化数据的无能为力。这也是相当数量的企业在在实施ERP后没有取得预期的效果,有些甚至以失败告终的重要原因。而忽视了非结构化的数据,实际上就是忽视人在企业运营中所起到的重要作用。

最后,基于特定流程的信息化应用,无法对业务的调整和变化导致的对流程的修改迅速进行相应,而新的管理流程应用从开发到实施又需要耗费大量的人力和时间,很难帮助企业敏捷地完成业务的转型,进而难以帮助企业应对日益复杂而剧变的市场环境。

北京赛迪传媒投资股份有限公司近日对外发布的《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》显示,在信息化建设过程中没有发挥人的决策力、无法利用非结构化数据、信息孤岛等问题已经成为CIO最为头痛的问题。

为此,如何做到企业信息化过程中以人为本,或者说是人和流程的互补和互动,是当今及未来中国企业信息化能否持续发展的关键。

就像上面所说的,人和业务是企业的两大核心要素,企业是由人来管理的,企业的业务也是由人来驱动的。以流程为中心的信息化应用,注重流程但却忽视了人在企业活动中的关键作用,而以人为本的信息化建设就是通过强化人在解决复杂问题时的创造性、强化企业价值链上人与人之间的协同,有效应对复杂而剧变的企业环境带来的挑战,并从中获益。那么如何做到信息化以人为本呢?

按照《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》显示,要想在信息化过程中做到以人为本,应该包括按照职责赋予全员以决策能力、提升企业执行能力、提升企业创新力、更密切的客户关系、更快速的市场反应能力、更敏捷的企业运营、调动组织内外全员创造性、借助商业智能应对复杂性、构建密切的客户关系、服务器与客户端均衡并重、建立动态的企业信息化应用架构等11个方面。从这11个方面很容易看出,人与人、人与机器、人与流程之间已经具有和形成了互补而又互动的沟通能力,进而让企业具备了快速的反应能力、敏捷的运营体系、密切的客户关系和卓越的创造力,强化了企业应对复杂环境的核心竞争力。

综上所述,笔者认为,中国企业的信息化在经历了之前以流程为主的高速发展期后,由于市场竞争环境的变化,以及企业自身为适应该市场竞争环境变化的转型,使得之前以流程为主的企业信息化面临增长和突破的瓶颈,而适时地改变,尤其是从偏重流程向以人为本的发展模式转变,将是当前和未来中国企业信息化能否继续前行和取得实质性效果的关键。

 

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