最佳技术商务服务解决方案

B/S架构软件：部署实施高效便捷，运行维护成本低，单机/局域网/互联网均能使用，客户端电脑无需安装任何程序、用浏览器上网即可随时随地接入使用系统

应用设计包出厂功能标配（支持自由开关高级模式各功能项）+应用设计包出厂功能选配+实施级定义（个性化功能用户DIY）+特殊功能第三方程序插件即插即用：购买、实施与扩展模式灵活，软件应用先易后难、由浅入深，充分保障实施成功

可选观辰全面托管增值服务（SaaS)：享有软件厂家级别运行环境的服务器/网络资源与技术服务品质，省却服务器购买、电信机房托管、技术人员雇佣等大额长期性开支，软件免安装且正常运行更有保障，省心省事，有效降低信息化投入总体拥有成本

管人管事管物管钱管账管时间

管人：客户及联系人管理、人力资源管理（组织架构、权限管理、考勤管理、薪酬管理、绩效考核、招聘退工、日常人事）

管事：协同业务（销售自动化、营销自动化、服务自动化）、项目管理、协同办公（计划/任务/报告、日常后勤、知识文档...）

管物：商品、固定资产（编制/折旧/维保）、物品管理（易耗品领用管理、耐用品借用/使用管理）、图书管理、车辆管理...

管钱：业务收付款、其它收付款、费用报销、预支、预收、还款、转款、预算、申报与审批、统计报表...

管账：库存账、往来账、资金帐、费用账、成本核算、利润分析、汇总报表、明细单据、资产负债、损益...

管时间：时间体现效率和效益，运营管理就得对人和事进行时间管理：开始时间、结束时间、最后期限、有效期、预警提醒...

精巧实用的多维协同管理模型

人们习惯按事情/目标来安排工作：一件事就是一个任务，一个任务可安排进多日的每日日计划（一件事今天计划了没做完明天再计划接着做）；人们也习惯按时间段来审视自己或下属的工作安排：一天的全部工作内容构成一个日计划，一个日计划可安排多条计划明细，每个计划明细就是一个任务（一天处理多件事情，例如：上午开行政会议、下午拜访客户、晚上写产品说明书）。以计划“时间段”维度和任务“事”维度相交织，辅以总结、报告、点评/发言等俯瞰式管理模型，构建起观辰软件精巧实用的多维协同管理解决方案

工作清单:人/事动态信息雷达

任务（通用型）、报告（通用型）、销售跟进任务、市场活动任务、客户互动、项目任务、服务任务...这些观辰软件用于精准记录企业日常运营管理各主要工作活动的数据，全部自动转换为日计划明细、以统一的格式按时间顺序呈现于工作清单视图面板上——无需点阅各处菜单列表即可在此览一“页”而知“天下”：于海量信息中精准提取并呈现当前操作员权限范围内可查看的所有人（员工、客户、合作伙伴）/事动态，彻底省却各处查找的麻烦且无疏漏之虞

每条计划明细都显示当日状态（日清日毕/还没做完/完全没做/已取消/已开启）和当前状态（已完成/没做完/未开始/已开启）。日/周/月/季/年视图统计呈现当期图表数据：日清日毕率（日清日毕数/总数）、行动率（（日清日毕数+还没做完数）/总数）、低效率（还没做完数/总数）、无效率（完全没做数/总数）、取消率（取消数/总数），均支持按个人、部门、工作活动类型做同比/环比分析

强大灵活的客户伙伴管理组件

广义客户管理：直销客户、渠道伙伴、供应商、其它机构/个人、客户联系人...

信息完整深入：360度记录与呈现客户的静态信息（财务信息、结算价格、规模/性质/属地/行业、经营范围等）与动态信息（联系记录、交易记录、服务记录、与客户相关的职员工作计划/任务/报告/发言/点评/总结/评分等）

多维分类查询：按当前业务状态分类列表客户菜单（跟单中客户、已成交客户、收款中客户、已完款客户、中止跟单客户、N天未联系客户...）

自助查询条件：每个操作员用户可定义自己常用的客户数据查询条件（如：最近一周内成交总额大于2万的上海地区服装行业客户...）和任意组合的临时查询条件组合

数据分析挖掘：支持用户按自定义的区域、类型、行业等多维度统计分析客户构成；基于完善的客户数据全方位精准挖掘商机（短信互动、客户关怀、邮件营销等）

特色应用功能：客户人脉关系图、客户联系人决策树、联系人跳槽跟踪、客户数据查重与合并、客户来电弹屏（选配）

售前售中售后业务一体化管控

售前商务漏斗：持续开展预销售（电话销售、陌生拜访、咨询服务等）工作以寻找稳定数量的潜在客户；开展市场营销活动持续挖掘高价值线索商机；精耕细作线索跟单（方案/询报价/往来互动）以维护增进客户关系并促成稳中有升的销售成果

售中单据操作：客户订单、采购订单、入库单、出库/发货单、业务结算单据（收/付款、开发票），记录并自动更新经营业务中相互交织的往来账、库存帐和财务报表，实时、全面、精确反映企业经营成果

全面客户服务：涵盖售前、售中、售后全业务周期的客户服务解决方案，通过业务咨询、技术支持、投诉建议、售后回访、服务回访、维保服务等功能流程应用，在帮助客户解决问题、提升客户满意度和企业品牌美誉度的同时，发现问题以推动整改提升，还有效挖掘、推送客户二次购买机会给业务部门，变服务提供为销售情报前沿，良性循环整个企业团队执行力与增值能力

精确管控人财物时的项目管理

以客户项目运作为主线，全面管理为项目目标达成而运作的相关过程事务（项目审批、订单合同、条款执行、前期费用、人力派工、项目预算、项目决算、客户互动、项目任务、项目报告、工程实施、技术服务、项目历程、时间进度、项目阶段、物资安排、项目文档、资金费用、款项收付、财务分析等）。各功能模块间数据流程深度融合，业务逻辑关系紧密，既为各项事务执行工作提供高度协同支持，也为管理人员提供全局审视的统计分析应用功能

专业完整的进销存财务一体化

企业级全方位管理应用的观辰ERP，提供专业完善的进销存与财务一体化管理解决方案：基于网络远程操作采购、销售、库存、成本核算等核心业务的账务协同平台，助企业实时掌控经营全局与业务细节：仓库操作（出/入库、调拨、盘点、报损/报溢、调价）；往来对账（通过应收/付汇总、出入库/收付款日志穿透查询各种单据明细）；查询与统计（按地域/往来单位/部门/仓库/职员/时段/品种多维度呈现商品销售/采购/库存数量/成本/金额及分布和排行）；财务功能（资金费用、固定资产、资产负债表、损益表...）

丰富实用的日常办公协同应用

年/季/月/周/日工作计划&任务&报告、KM知识管理&文档管理、公文管理、设备维保、物品管理（采购/入库/领用/借用/使用）、物件收发、后勤服务、来访接待、来电处理、历史事件、印章使用、会议管理、车辆管理、图书管理、投票调查...以上管理内容涉及资金费用资产变化的，自动生成相关财务单据并实时更新系统总账数据

3C融合InfoTalk交流沟通枢纽

业务往来和日常管理的正常运转，时刻伴随着人与人之间便捷、高效、低成本的互动交流沟通活动。提供高度集成的沟通工具、方法、套路以及在最低工作量和时间投入情况下真实记录沟通过程及内容并支持随时随地查询检视，就是观辰软件3C（多媒体）融合的交流沟通枢纽——InfoTalk的价值所在，具体应用功能组件包括：公告新闻、BBS论坛、电子邮件、内部邮件、投票调查、通讯录、在线人员、即时消息、SMS短信（标配通道或选配集成短信猫）、选配电话呼叫中心（CallCenter）、选配网络传真...所有沟通内容自动关联至相关沟通对象（职员、客户、联系人等）和业务工作活动数据

在线智能互动:超值客户端应用

可选配超值客户端应用组件：为客户、渠道、供应商等外部伙伴开通登录系统的客户操作员账号并设置数据范围权限，供其与内部职员进行业务信息互动，如：在线询报价、下订单、查询关联自身的业务数据记录（我的询价、我的订单、我的项目、我的服务、我的法务、我的发货、我的账单、我的付款、我的费用、我的投诉建议...）、交流反馈（双向留言、附件文档）等。类似网上银行客户端应用，方便高效，极大提升客户体验满意度

智能平台支持扩展个性化应用

ERP企业全面管理软件产品基于观辰零代码智能平台配置发展，技术上支持软件系统应用功能随需应变持续扩展（无中生有地快速配置新功能模块、支持第三方开发插件即插即用）。软件出厂功能精雕细琢，用户个性化需求随需应变自主配置：操作导航、界面布局排版、表单字段、编号规则、查询条件、工作流、打印页面等都可自定义调整，充分满足用户在个性化应用与特殊使用习惯方面的扩展需求。观辰标准软件产品升级兼容用户个性化配置成果