观辰软件
服务支持/知识库/栏目:营销/与客户沟通并没有想象得那么难

与客户沟通并没有想象得那么难

作者:孟昭春发布时间:2011-07-02编辑:观辰管理员更新时间:2011-07-02 11:14

企业的销售政策在执行过程中,往往会遭受到经销商的抵御和反对。销售人员夹在企业与经销商中间,一方处理不当,都会给自己的工作留下隐患。如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁,既确保企业的各项销售政策的贯彻执行,又能消除经销商的疑虑和不满情绪。这将考验销售人员的协调能力和沟通力。

觉得与客户沟通难的原因主要有三点:一,客户自我意识强,对产品销售有自己的主见,对企业的销售政策有抵触心理。二,企业在制定销售政策时,没充分考虑到个别市场的特殊性,存在着执行难的问题。三,销售人员与经销商平时沟通不足。出现偏差,把责任都归结给经销商。

与客户沟通难的解决办法有以下四种:

1、对难沟通的客户,更需要多沟通。只有多沟通,才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通,只不过他习惯于自我的思维习惯,难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上,把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问:“你如是我们公司的老板,你会怎么做?”

2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的,只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。

3、对市场的特性状况,确实存在公司销售政策与市场不匹配,可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设,就能取得公司的支持和经销商的理解。

4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近,来决定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。

 

观辰CRM客户关系管理(订单版)

服务行业标准化产品业务企业全面管理(应用功能涵盖:客户管理、销售管理、订单合同、财务/税务、HR人事管理、OA)。保持观辰软件“整体应用融合、细节功能体贴”一贯品质的同时,观辰CRM软件订单版易上手好用实用够用为软件设计诉求,支持无缝升级至观辰其它高阶管理软件产品

咨询热线

028-61297191
观辰软件 版权所有 © 2003-2015