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上下沟通的人为障碍

作者:郑直发布时间:2010-11-14编辑:观辰管理员更新时间:2010-11-14 12:00

高高在上

在与下属沟通时,作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。

有一个老板,办公室将近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的办公桌前只放着一个小小座椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要毕恭毕敬地端坐在那里,这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。

也有的上司在与下属沟通的过程中心不在焉、摆架子,这些都是高高在上、居高临下的表现。

自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽广的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。

先入为主

先入为主是由偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使他有一个很不错的想法你可能也不会接受。

不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心,还应该具备一定的倾听技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐,以上种种都是影响倾听的不良习惯,要注意避免。

缺乏反馈

反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果大打折扣。也有不少人在沟通中以为对方听懂了自己的意思,可是对方在实际操作过程中却与自己的想法大相径庭。其实,在双方沟通时,多问一句“您说的是不是这个意思......”、“请您再说一下,好吗?”,问题自然就解决了

沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚的一项研究发现:来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并予以正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和被正确理解;平行交流的效率则可达到90%以上。

友情提示:上下级之间的互动有两个漏斗

1、沟通漏斗:你心里想的本来是100%,而嘴上说的可能只有80%,别人听到的就只有60%,别人听懂的不过40%,而别人行动的却只有20%。

2、信息过滤漏斗:董事长说出来的本来是100%,到了总经理那里过滤后理解了63%,而到了部门经理过滤后成了56%,到了主管那里就只有40%,而最后到达底层员工那里只有30%了。

 

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