旅行社主营旅游服务业务，部分兼营机票代理（销售）业务。日常运营管理活动涉及各类客户（团队/散客）、供应商（航空公司/机票代理人/地接社/景点/酒店/餐饮商户/车队等）、渠道（机票销售商/组团社等）、产品（机票/旅游线路等）及纷繁复杂的业务活动（出/退票、组/退团、地接、计调、变更人数/金额、收/退款、对账、出账单、收/退押金等）。
这是一个跨越时空且持续发展膨胀的运营管理体系，有必要更新并健全企业信息化管理软件，让各方面的业务单位参与应用——在线查询/发布/更新旅游产品信息、在线受理客户/同业询盘/订单、PNR查询并自动导入Eterm订座出票信息以生成机票销售记录、自动对账计算应收付款项、自动生成账单并支持多种方式结算操作、同步生成反映客户/供应商/渠道应收付状况、销售收入/利润、操作员业绩和客户市场变化的数据查询与统计分析图表……如此，不同部门、人员实现数据共享、资源计调，以此建立并持续优化企业信息化管理软件的效率和效益。
观辰旅游服务行业企业信息化解决方案以业务/账务操作管理（组团、地接、计调、售票、退票、往来账、欠款凭证、统计图表、收/退款、单位客户、旅客、供应商、渠道等）为核心，结合OA协同办公、B2B2C网站和CallCenter电话呼叫中心，协同运营管理信息化手段代替传统手工作业，实现各类实时工作事务运作无纸化、信息化、数据库化。软件系统标配和个性化配置提供涵盖全面业务管理的丰富数据表单，以及各类替代手工制作的统计报表，有效帮助旅行社企业在业务运作管理工作中彻底突破时间和空间的限制，使得销售、地接、计调等岗位人员、部门经理/主管、高层管理者、会计、出纳等所有人员多人协同，透明、及时地在线完成各项业务工作的计划、分派、申请、审批、操作、报告、跟进、查询、统计和分析应用，提高企业事务运作效率的同时，留下全部数据库记录，方便管理层随时随地通过点击鼠标来实现分类汇总和查询统计当前及历史业务的全方位资讯信息；而各岗位职员也能随时查询统计自己负责/参与的各项业务工作情况。
基于观辰智能平台配置搭建的旅行社行业企业综合业务协作信息系统，供组团、地接、计调、机票、财务、后勤等内部部门及上游供应商、下游渠道业务单位用户共同使用、协同运作。软件标配的应用功能组件包括：行业资源（同行旅行社、导游、景点、酒店、车队、餐饮商户、票务公司等）、旅游线路产品（散拼/团队组团线路、团队/散拼地接线路、出境参考线路）、客户中心（单位客户、散客、同业交易伙伴）、销售管理（散拼线路/团队组团销售、团队地接销售、出境游组团销售）、计调管理（散拼/团队组团计调、团队地接计调、出境游组团计调）、财务管理（往来账、收付款、财务核算）、机票业务管理、报表统计、B2B2C网站（内外网一体化、在线客户端）、CallCenter呼叫中心、在线同业交易平台等。